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语言礼仪 |
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(1)打电话应语言亲切、简明扼要。
(2)及时接电话，电话铃声响过三遍再接的电话应表示歉意。
(3)使用规范用语，报出所在单位。如“您好，虎牌集团”，“请问您找谁”，“这件事情我不太清楚，你可以问**部，电话号码为.....”避免使用“不知道”，“人不在”等比较生硬的语言。
(4)仔细听对方讲话，不要在对方讲话时插话、抢话。
(5)打电话要找的人不在、需对方转告信息时，应客气地请求并致谢。
(6)对外业务单位要实行“首接负责制”即：接到用户电话，无论是否本人业务范围，都要负责传达、联系，及时将信息反馈用户。
(7)谈话结束时，道声再见。 |
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| 会客礼仪 |
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(1)与来宾见面时要谦虚、大方、自然。
(2)作自我介绍，要主动走到来宾面前，点头致意，问候对方，并说明自已的姓名、单位、职务以及结识的愿望或拜访的来意。
(3)为他人介绍，要有礼貌地以手示意被介绍者，并明说其单位、职务、姓名。
(4)为双方引见，要注意介绍顺序，应先把主人介绍给客人，把身份低、年轻的介绍给身份高、年龄大的，把男同志介绍给女同志。介绍时，被介绍者一致应起立点头致意。
(5)握手应注意先后之别，一般应由主人、领导者、年长者、身份高者或女同志先伸手，客人、被领导者、年轻者、身份低者或男同志见面应先问候，待对方伸手再握手。
(6)见面握手还应注意方法和姿态，握手时应注视对方，微笑致意；除关系比较亲切、握手时间可长一些，一般握一下就可以；身份低者对身份高者，年轻者对年长者握手，应稍微欠身，双手握住对方，以示尊重。
(7)在公共场所与相识者距离较远或匆忙来不及寒喧，可主动举起右手向对方打招呼，点头致意，如可能的话，还应问候“您好”。遇到自已熟悉的或身份较高的领导时，一般不要主动上前握手，应微微一笑，点头致意。 |
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| 交谈礼仪 |
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(1)与人交谈要有诚意，热情大方、语言流利、表达准确，一般应讲普通话。
(2)在交谈中要注意称呼，可称呼“同志”、“师傅”、“先生”、“小姐”、“女士”。注意交谈范围，同时注意对方的地域、文化禁忌。
(3)交谈时应平视对方，注意倾听，不要随意打断对方谈话或左顾右盼。勿鲁莽提问，勿出言不逊。
(4)交谈时要避免“一言堂”，要给对方留有余地有说话的机会，要考虑对方的兴趣。要顾及其他交谈者。
(5)要注意把握交谈的时间。交谈结束时，简短道别。 |
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| 约见礼仪 |
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(1)约人相会，要用商量的口气，选择适当的时间和地点。
(2)要按时赴约，主约人应提前到达，并做好相应的准备。
(3)不要随意改变约会的时间和地点。如必须改变，应说明原因，表示歉意。并根据对方的方便重定时间和地点。
(4)为别人代定约会，应及时提请当事人按时赴约。
(5)同时约请他人赴约，应事先向对方说明，征得同意。
(6)代人赴约，应说明情况，把握说话分寸，并及时反馈信息。 |
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| 陪访礼仪 |
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(1)访前，要与接待单位联系，请他们按预定计划提前做好准备。
(2)要做好资料准备，提前送给领导或来宾，以供参考。要根据需要，准备好交通车辆。
(3)要根据不同的访问对象场合，提请领导衣着得体。
(4)乘车时，应让领导和来宾先上，并主动为他们开关车门。
(5)乘车座位按照“右为上、左为下，后为上，前为下”的习惯。
即：让来宾坐车后排右侧座位，领导坐在来宾的左侧，陪访者坐司机旁边。若无领导主陪，陪访者可坐在来宾左侧。
(6)陪来宾行路，一般应请来宾位于自已右侧，担任主陪，应并排走在来宾旁边。如属随同人员，应点头在来宾和主陪人员后面。
(7)随同领导外出，一般应走在领导右侧或后方，走到路口或拐角时，应走在领导或来宾的左前方数步的位置，用手示意方向，并提示：“请这边走”
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| 接待礼仪 |
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(1)接待来宾要热情、友好、礼貌、大方，尽量为来宾提供方便。
(2)通过对方的来函来电、掌握对方的人数、身份、性别、使命和抵达、离开的时间，提前做好食宿的接待安排。
(3)按对方通知的车次、航班，做好接站的迎接工作。
(4)主动与来宾活动日程，安排领导与来宾会见。
(5)根据需要和可能，帮助对方预订车、船、机票、按时送站。 |
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| 文明修养 |
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(1)热爱本岗，尽心尽责，精力充沛，乐意进取，举止端庄，仪表整洁，按规着装。
(2)遵守本岗位规章制度，工作主动、热情、不推诿、团结协作，及时处理工作中遇到的问题，不做与工作无关的事情。
(3)保持工作场所整洁、有序、不损坏公物、不乱挂衣服、不乱停车辆，举止文明。
(4)做好会前准备，准时到场。
(5)遵守会场纪律，由前向后或按指定位置就座。不大声喧哗，不交头接耳。
(6)专心听讲，适时鼓掌；如需要发言，要积极、踊跃；发言时，主题突出，简明扼要，不超过规定时间。
(7)重大会议期间，与会者应停用各种通迅工具。会议结束，按序退场。
(8)在员工食堂就餐，应主动排队，不乱扔饭菜，文明就座。
(9)在外就餐要举止文明，不熏酒，不醉酒失态，不大声喧哗。
(10)如与工作人员产生误解，不要争执，应找有关陪门妥善解决。
(11)多用“请”和“谢。
(12)遇营业员态度不好，不要与之发生争吵；有质量问题找有关部门妥善解决。
(13)参观时，要服从管理，认真观看，不大声喧哗、挤闹、不触摸、搬动展品。
(14)外出浏览，举止文雅，言行得体。
(15)爱护公物，保护环境，不乱涂乱画，乱丢杂物。
(16)遵守公共秩序，注意安全。 |
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| 作 客 |
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(1)做客一般应事先约定，按时赴约，服饰整洁，仪态大方。
(2)进主人家门前应轻轻敲门，即使门开着，也应在门口招呼，给主人以示意。
(3)一般情况下，主人未请，来客不宜主动就座，要注意坐姿端正、得体。
(4)主人送上茶水时，应欠身致谢。未经主人同意，不要随意翻动室内陈设和物品。
(5)同主人交谈，要态度谦和，尽量选择对方都感兴趣的话题，要注意招呼其它客人。
(6)做客时间不宜过长，临别时，应对主人的热情款待表示感谢；主人起身相送，应请留步。 |
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| 乘 车 |
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(1)自觉购票，排队上车，不争抢座位。
(2)穿戴得体，不携带危险品上车。
(3)主动为老幼病残孕妇让座。 |
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| 公 德 |
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(1)崇尚科学，不从事封建迷信活动，移风易俗，丧事从简，婚事新办。
(2)做遵纪守法的模范。敢于和坏人坏事做斗争，见义勇为。
(3)助人为乐，关心公益事业，积极参与捐款、献血活动。
(4)不见利忘义，路有拾遗，应主动寻找失主，急他人所急，为社会多做贡献。 |
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| 防 护 |
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(1)不轻信陌生人，不轻易接受他人的物品，以免发生不测。
(2)外出如遇抢劫、行凶，要及时报警或呼救，机智勇敢。
(3)遇不可抗力，如火灾、事故等要想方设法自救，及时报警。 |
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